Політика повернення коштів

Вступ та сфера дії

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Вона діє для всіх послуг та продуктів, представлених на сайті Tenoravon — Робочий ритм.

Здійснюючи оплату на нашому ресурсі, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми наполегливо рекомендуємо ознайомитися з кожним пунктом перед придбанням планів тренувань або спортивного інвентарю.

Цифрові послуги та програми

Основна спеціалізація Tenoravon — це цифрові плани тренувань "Робочий ритм", розроблені для чоловіків для підвищення витривалості та силового тонусу.

Особливості повернення цифрового контенту:

• Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги розпочалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання.
• Ми вважаємо послугу наданою в момент надання доступу до особистого кабінету або відправки цифрового файлу (PDF, відео, посилання на завантаження) на вашу електронну адресу.
• Повне повернення можливе лише у випадку технічної несправності з нашого боку, яку неможливо усунути протягом 48 годин, що заважає доступу до придбаного контенту.

Фізичні товари (Спортивний інвентар)

Якщо ви замовили додатковий інвентар (еспандери, щоденники тренувань тощо) з доставкою у Полтаву або інші міста України:

1. Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.
2. Умови для повернення:
   • Товар не використовувався (відсутні сліди поту, потертості, сторонні запахи).
   • Збережено товарний вигляд, ярлики та оригінальна упаковка.
   • Наявний розрахунковий документ (електронний чек або квитанція платіжної системи).

Витрати на зворотну доставку товару належної якості оплачує покупець.

Що не підлягає поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друкована продукція (якщо замовлення було індивідуальним).
• Товари особистої гігієни (наприклад, спортивні рушники, якщо упаковка розкрита).
• Послуги персонального коучингу, які вже були проведені (навіть якщо клієнт не задоволений результатом).
• Знижені товари (акційні пропозиції з поміткою "Без повернення").

Процедура запиту на повернення

Щоб ініціювати процедуру повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на нашу електронну пошту: [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. У тілі листа обов'язково зазначте:
   • Дату здійснення покупки.
   • Назву пакету вправ (наприклад, "Комплекс Силова Хвиля").
   • Детальну причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс).
   • Реквізити банківської картки у форматі IBAN (для повернення коштів).

Ми можемо попросити вас надати скріншоти або фото підтвердження у випадку виявлення дефектів фізичного товару.

Терміни обробки та виплати

Ми цінуємо ваш час і намагаємось діяти максимально оперативно:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів з моменту отримання листа.
• Прийняття рішення: ви отримаєте офіційну відповідь на свій e-mail.
• Здійснення виплати: протягом 7 банківських днів після схвалення запиту.

Зверніть увагу, що швидкість зарахування коштів на ваш рахунок залежить від регламенту роботи вашого банку (зазвичай від 1 до 5 робочих днів).

Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Ми завжди на боці клієнта і шукаємо компроміс.

Якщо згоду не буде досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Полтава).

Контактна інформація